1. POLÍTICA DE ENVIOS:

 Ao comprar na Waterfilter o cliente pode optar por duas formas distintas de receber os produtos comprados: envio por transportadora ou recolha dos mesmos pelo cliente na sede da empresa.

 As despesas de envio são imputadas no check-out da compra e são calculadas consoante o peso dos produtos comprados. Enviamos para todo o Portugal continental apenas. Caso não seja possível a receção da encomenda na morada indicada no momento de entrega a transportadora irá entrar em contacto consigo para agendar uma nova entrega ou poderá, ainda, deixar um aviso.

 A sua encomenda não será processada nem enviada enquanto o pagamento da mesma não for feito. Caso pague através de transferência bancária o envio do comprovativo é obrigatório via e-mail para: pagamentos@waterfilter.pt

 A Waterfilter não se responsabiliza por danos que incorram do mau manuseamento das encomendas tanto por parte das transportadoras bem como por parte dos clientes.

Prazos de entrega:

 A Waterfilter garante que a encomenda é entregue na morada indicada pelo cliente entre 2 e 15 dias úteis salvo roturas de stock. Encomendas feitas ao fim-de-semana ou num feriado serão processadas no dia útil seguinte mais próximo.

 Encomendas realizadas e pagas até às 12 horas, de segunda a sexta-feira, serão processadas dentro de 24 a 48 horas, salvo roturas de stock, fins-de-semana e feriados.

 É possível o cliente conseguir verificar o estado da sua encomenda no seu perfil ou, então, enviando um e-mail para: geral@waterfilter.pt

 2.POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Devoluções:

 A waterfilter permite que os seus clientes devolvam os produtos encomendados sobre algumas condições.

 O cliente tem um prazo de 15 dias após a receção da encomenda para executar o direito de devolução.

 Caso o produto apresente um defeito de fabrico, a Waterfilter entrará em contacto com o cliente para proceder à recolha do mesmo e, verificando-se o defeito junto do fabricante, procederá à substituição por um artigo da mesma referência. Neste caso os custos associados à recolha do bem com defeito e à entrega do novo são a cargo da Waterfilter. O prazo de resposta da garantia fica dependente do fabricante do produto em questão.

 Caso haja algum tipo de engano no processamento da sua encomenda e receba produtos que não correspondam ao encomendado a Waterfilter é responsável por todos os encargos com a recolha e troca dos mesmos.

 Caso por engano o cliente encomende os produtos errados e só se aperceber no momento de receção dos mesmo a Waterfilter pode aceitar a devolução se:

- For requerida a devolução num prazo de 15 dias;

- Caso as embalagens não tenham sido abertas e se encontrem no mesmo estado em que o cliente as recebeu;

Tendo isto em conta os gastos com a devolução e envio dos novos produtos ficam a cargo do cliente. É de frisar que caso os novos produtos enviados sejam de valor inferior aos encomendados anteriormente a diferença ficará em crédito para descontar em encomendas futuras. A Waterfilter não devolve quantias em dinheiro aos clientes.

 (Caso o cliente queira fazer uma troca, considere os pontos a cima mencionados no que se refere a devoluções de produtos errados)

Para uma devolução ser aceite por parte da Waterfilter todos os produtos devolvidos têm de estar na sua embalagem original e nas mesmas condições em que foram recebidos. Não recebemos embalagens de produtos químicos que tenham sido abertas a menos que apresentem um defeito. No caso de a reclamação do cliente não justificar a devolução do produto, ou seja, de a reclamação não ter fundamento, os custos de envio serão imputados ao mesmo.
 

 De modo a solicitar a devolução de uma encomenda o cliente tem de entrar em contacto com a Waterfilter através do e-mail: geral@waterfilter.pt ou através de contacto telefónico: 234 107 240.